咨询服务

联系银河3868：
把使用场景说清楚，方案自然对得上

正在比较移动端与桌面端、拿不准该走哪一档交付周期的客户，可以先用一通电话或一封邮件，把人数、终端和期望上线时间讲给我们。工作日 9:00 至 18:00 收到的咨询按提交顺序回复，节假日提交的消息顺延到下一个工作日处理。

三条渠道，各管一段

急事直接打电话，需要看材料的发邮件，涉及寄送或线下安排的提前约地址，沟通会顺很多。

客服邮箱
contact@galaxy3868.com.cn
适合索取选型说明与资质材料、预约培训课程，或把集成需求的书面材料一次性发过来，便于我们完整了解背景。
咨询电话
400-1004-3958
适合确认交付档位、判断该先上移动端还是桌面端，以及使用过程中遇到影响业务正常运转的问题。
通信地址

西藏省拉萨市城关区北京中路386号

用于纸质材料寄送，以及驻场培训、集成实施的线下对接安排，来访前请先与客服约好时间。

客服受理时间工作日 9:00 – 18:00

节假日提交的问题顺延至下一个工作日处理，值班同事会在恢复受理后按提交顺序联系您。若遇到影响业务连续性的故障，直接拨打上方的咨询电话更快。

把这四项写清楚，客服第一轮就能给出方向，来回问询自然就少了。勾选只是帮您自己确认，不会提交到任何地方。

客服接到咨询后第一件事，是确认您落在哪一档。下表把三档方案的适用人数与对应交付周期放在一起，您也可以先自己对号入座。

三档方案的适用人数与交付周期
方案	适用人数	交付周期	适合什么样的团队
标准版	10 人以下	3 至 5 个工作日	移动端与桌面端使用默认配置，先在一个小组里跑通流程，后续再逐步扩大范围。
专业版	10 至 200 人	10 至 15 个工作日	可选本地化部署或云端托管，配合入门、进阶、管理员三类培训课程与账号分级配置。
定制集成	200 人以上	20 至 30 个工作日	通过 96 个开放接口对接现有系统，覆盖账号、消息、数据导出与报表四类能力，实施交付团队全程跟进。

三档之外的组合需求，把人数、终端和部署方式一起说明，客服会转给对应的实施同事继续跟进。

这几类问题问得最多，先看一眼，也许不用等回复就有答案了。

产品用着出问题，打电话还是发邮件更快？: 影响业务连续性的故障直接拨打 400-1004-3958，重大故障 30 分钟内响应。一般使用问题发邮件更合适，方便把截图与操作步骤一起发过来；工作日 2 小时内首次响应，一般问题 24 小时内闭环。
移动端用户能不能自己查响应时限？: 能。疑难解答里给出了响应时限的说明与查询入口，不用打电话也能看到服务时段与处理承诺。常见故障的排查步骤也在那一页，多数问题照着走一遍就能解决。
费用要怎么估算？: 费用与使用人数、终端类型和部署方式直接相关。把这三项先讲清楚，客服会告诉您落在哪一档、交付周期大概多久，具体的商务条款在方案确认阶段逐项沟通。
能安排人到现场培训吗？: 可以。培训课程分入门、进阶、管理员三类，单期 12 课时，线上与驻场两种形式都支持。驻场需要提前约时间，请在咨询电话里说明人数、城市和希望开课的时段。
数据能不能放在我们自己的机房里？: 数据存储支持本地化部署与云端托管两种方式，可以按实际使用场景选择。两种方式在实施周期与运维分工上有差别，建议在咨询时一并说明，方便一次把方案定准。