MISSION
把复杂留给系统，把清楚留给使用的人
银河3868 从 2021 年开始做客户端，服务的是两类完全不同的人：一类是每天要打开它干活的个人使用者，一类是要为几十上百人拍板选型的企业团队。前者需要更短的路径，后者需要看得见的交付节奏。
移动端优先不是一句口号。多数一线使用者的工作现场在车间、工地和巡检线上，手里只有一部手机，于是我们把更新提示、常用入口和问题反馈全部压进两屏之内；桌面端则承接批量操作、报表导出与权限管理，导航改成左侧固定栏加顶部命令栏。
- 个人使用者：移动端底部四区导航，打开首页就是本月更新与生效日期。
- 企业团队：三档选型建议按人数与部署方式划分，交付周期给到具体工作日区间。
- 采购与运维：软件著作权登记、信息安全等级保护测评材料随时可调取。
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2021
桌面端第一个正式版本发布
Windows 与 macOS 同步可用，把账号、消息和数据导出装进同一个界面。最早一批使用者来自坐席与内勤岗位。
对客户的意义：协作入口收敛成一个，新同事当天就能独立上手。
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2022
移动端上线，Android 与 iOS 同步开放
巡检、审批、消息处理全部搬到手机上，底部四区导航依次为首页、功能、动态、我的，一线使用者单手就能走完整个流程。
对客户的意义：现场作业不用再回办公室补录，数据当天入库。
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2024
三档交付体系建立
按使用人数、终端类型与部署方式划分成三档：10 人以下、10 至 200 人、200 人以上。交付周期随之拉开——标准版 3 至 5 个工作日，专业版 10 至 15 个工作日，定制集成 20 至 30 个工作日。
对客户的意义：立项前就能排出时间表，内部验收节点提前定得下来。
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2025
首页导航改版，本月生效日期条上线
客户端首页把本月更新与生效日期提到最显眼的位置。使用一年以上的用户，在两屏之内就能定位到这次到底改了什么。
对客户的意义：不必翻找更新公告，打开首页就知道手上这一版处在什么状态。
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至今
6.x 系列稳定推进，每月发布、每季汇总
当前版本为 6.x 系列，版本号按主版本、次版本、修订号三段式标注。2021 年至今已完成六个大版本迭代，更新说明每月一份，功能汇总每季度一份。
对客户的意义：升级节奏可预期，运维同事能按季度预留窗口。
TEAM
谁在接住您的问题
四类角色合计约 250 人，写代码、做产品、接工单、上门实施都在自己手里，不在中间转手。
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研发 120 人
负责客户端内核、端侧适配与开放接口的稳定性，暗色与亮色两套主题也在这里维护。
版本节奏 · 性能基线 · 接口兼容 · 故障根因定位
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产品与设计 26 人
决定首页放什么、导航怎么分区、新功能用什么方式告诉老用户。移动端底部四区与桌面端左侧固定栏都出自这里。
导航结构 · 交互路径 · 版本摘要撰写 · 可用性回访
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客户成功 60 人
接首次响应与日常咨询，工作时间里 2 小时内给出第一次回复，重大故障 30 分钟内有人介入。
工单受理 · 响应时限跟进 · 账号与权限协助 · 培训排期
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实施交付 45 人
负责本地化部署、云端托管开通与集成实施，按档位把交付周期落到具体工作日上。
环境搭建 · 数据迁移 · 联调验收 · 驻场支持
ECOSYSTEM
180 余家伙伴，各管一段
服务覆盖全国 31 个省级行政区，其中西藏、四川、青海、云南是高频使用区域。合作伙伴按角色分成三类，各自承担不一样的活。
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运维服务
驻场巡检与远程值守
承担日常巡检、版本升级窗口协调与突发情况的第一线处置，就近响应高原与偏远地区的现场需求。
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培训服务
入门、进阶与管理员课程
单期 12 课时，支持线上与驻场两种形式，帮新客户把一线使用者和管理员分别带到能独立操作的程度。
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集成实施
系统对接与数据打通
围绕 96 个开放接口做账号、消息、数据导出与报表四类能力的对接，把客户端接进客户已有的业务系统。
ARCHIVE
能被查到的长期记录
资质、荣誉与测评材料都有对应的登记编号，采购与法务同事可以按编号索取原件。
- GX-AWD-2023 区域数字化服务优秀案例 2023
- GX-AWD-2024 区域数字化服务优秀案例 2024
- GX-AWD-2025 区域数字化服务优秀案例 2025
- GX-CR-009 软件著作权登记 9 项，覆盖客户端内核、消息通道与报表引擎 长期有效
- GX-SEC-01 信息安全等级保护测评备案完成 备案在册